Questions Fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont généralement de 8 à 14 jours ouvrés. Chaque création étant faite sur mesure, nous prenons le temps de la réaliser avec soin. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Nous travaillons à étendre nos zones de livraison prochainement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site dans la rubrique 'Suivi de commande'.
Comment personnaliser mon produit ?
C'est très simple ! Choisissez votre produit, ajoutez votre texte personnalisé et/ou votre photo, puis visualisez le rendu en temps réel. Notre outil de personnalisation vous permet de voir exactement ce que vous allez recevoir.
Puis-je retourner ou échanger un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés étant créés sur mesure selon vos instructions, ils ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication. Si vous constatez un problème, contactez-nous sous 14 jours avec des photos et nous trouverons une solution.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n'est pas encore en production, contactez-nous rapidement via notre page contact et nous ferons notre possible pour effectuer les modifications demandées.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, une plateforme de paiement 100% sécurisée. Vous pouvez également utiliser une carte cadeau Family Custom.
Comment fonctionne la carte cadeau ?
La carte cadeau Family Custom est envoyée par email immédiatement après l'achat. Le destinataire reçoit un code unique à utiliser lors du paiement. La carte est valable 1 an et peut être utilisée sur tous nos produits.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement, vous trouverez un champ "Code promo" dans le récapitulatif de commande. Entrez votre code et cliquez sur "Appliquer". La réduction sera immédiatement appliquée à votre commande.
Quelle est la qualité de vos produits ?
Nous sélectionnons des matériaux de haute qualité pour toutes nos créations. Nos néons LED sont durables et économes en énergie, nos produits en bois sont gravés avec précision. Chaque pièce est vérifiée avant expédition.
Les néons LED consomment-ils beaucoup d'énergie ?
Non ! Nos néons LED sont très économes en énergie. Ils consomment environ 80% moins d'électricité que les néons traditionnels et ont une durée de vie d'environ 50 000 heures. Ils restent froids au toucher et sont donc très sûrs.
Quelle qualité de photo pour la personnalisation ?
Pour un rendu optimal, nous recommandons des photos en haute résolution (minimum 1000x1000 pixels). Évitez les photos floues ou trop sombres. Notre équipe peut vous contacter si la qualité n'est pas suffisante.