Politique de Retours
Informations sur les retours et échanges
Produits Personnalisés
Chez Family Custom, tous nos produits sont fabriqués sur-mesure et personnalisés selon vos souhaits. Chaque création est unique et réalisée spécialement pour vous.
En raison de la nature personnalisée de nos produits, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours ou échanges.
Cette politique est conforme à l'article L221-28 du Code de la consommation qui exclut du droit de rétractation les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Notre Engagement Qualité
Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité irréprochable :
- Vérification minutieuse avant chaque expédition
- Emballage soigné pour protéger votre création
- Photos de validation envoyées avant expédition (sur demande)
- Matériaux de haute qualité garantis
En Cas de Problème
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à trouver une solution :
- Contactez-nous dans les 48h suivant la réception
- Envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage
- Nous analyserons votre demande sous 24h ouvrées
- En cas de défaut avéré, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement
Ce Qui Est Couvert
- Produit endommagé pendant le transport
- Défaut de fabrication (LED défectueuse, gravure incorrecte...)
- Erreur de notre part sur la personnalisation
- Produit non conforme à la commande
Ce Qui N'Est Pas Couvert
- Changement d'avis après validation de la commande
- Erreur dans le texte personnalisé fourni par le client
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Usure normale du produit