Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 5 février 2026
1. Introduction
Chez Family Custom, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web family-custom.com.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Responsable du traitement
Family Custom
42330 Saint-Galmier, France
Email : support@family-custom.com
3. Données collectées
Nous collectons les types de données suivants :
3.1 Données que vous nous fournissez
| Type de donnée | Finalité |
|---|---|
| Nom, prénom | Traitement de commande, livraison |
| Adresse email | Communication, confirmation de commande |
| Adresse postale | Livraison de votre commande |
| Numéro de téléphone | Livraison (contact transporteur) |
| Photos personnalisées | Création de votre produit personnalisé |
3.2 Données collectées automatiquement
- Cookies : préférences, panier, session
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur
4. Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- ✅ Traiter et livrer vos commandes
- ✅ Créer vos produits personnalisés
- ✅ Vous envoyer des confirmations par email
- ✅ Gérer votre compte client
- ✅ Améliorer notre site et nos services
- ✅ Vous envoyer des offres promotionnelles (si vous avez accepté)
- ✅ Respecter nos obligations légales
5. Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : pour traiter vos commandes
- Consentement : pour l'envoi de newsletters
- Intérêt légitime : pour améliorer nos services
- Obligation légale : pour la facturation et la comptabilité
6. Partage des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Stripe : traitement des paiements (données bancaires)
- Mondial Relay : livraison de vos colis
- Firebase/Google : hébergement de données
- EmailJS : envoi d'emails transactionnels
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Cookies essentiels : panier, session utilisateur
- Cookies de préférence : langue, thème
- Cookies analytiques : statistiques de visite
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
8. Conservation des données
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de commande | 10 ans (obligation légale) |
| Compte client | 3 ans après dernière activité |
| Newsletter | Jusqu'à désinscription |
| Photos personnalisées | 30 jours après livraison |
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
- Droit de rectification : corriger vos données
- Droit à l'effacement : supprimer vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : support@family-custom.com
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :
- 🔒 Connexion HTTPS sécurisée
- 🔒 Paiements sécurisés via Stripe (PCI-DSS)
- 🔒 Accès restreint aux données personnelles
- 🔒 Mots de passe chiffrés
11. Mineurs
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification importante, nous vous en informerons par email ou par une notification sur le site.
13. Contact & Réclamation
Pour toute question concernant cette politique ou vos données :
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr